Rückerstattungsrichtlinie

1. Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für Einmalkäufe von Scrypto-Handschriftenanalyseberichten über das Web, die durch unseren Rechnungshändler Paddle.com Market Limited ("Paddle") verarbeitet werden. Sie gilt nicht für Abonnements, die über den iOS App Store oder Google Play erworben werden – diese werden von Apple bzw. Google gemäß deren eigenen Rückerstattungsregeln behandelt.

2. Art des Produkts

Jede Scrypto-Analyse ist ein digitales, auf Bestellung erstelltes Gut, das genau für Sie unmittelbar nach der Zahlung generiert wird. Mit Abschluss des Kaufs fordern Sie ausdrücklich, dass wir die digitalen Inhalte sofort bereitstellen, und Sie erkennen an, dass Ihr gesetzliches Widerrufsrecht (sofern anwendbar) damit erlischt.

3. Wann Sie eine Rückerstattung erhalten können

Wir erstatten voll, wenn einer der folgenden Fälle zutrifft:

• Sie wurden belastet, haben aber den Analysebericht nie erhalten;
• Der Bericht konnte aufgrund eines technischen Problems auf unserer Seite nicht erstellt werden und wir können das Problem nicht innerhalb einer angemessenen Frist beheben;
• Sie wurden für dieselbe Bestellung mehrmals belastet;
• Der Kauf wurde betrügerisch ohne Ihre Zustimmung getätigt (bitte benachrichtigen Sie auch Ihre Bank);
• Eine Rückerstattung wird durch geltende Verbraucherschutzgesetze Ihres Wohnsitzlandes vorgeschrieben.

4. Wann Rückerstattungen möglicherweise nicht möglich sind

Da Berichte digital und sofort geliefert werden, sind Rückerstattungen generell nicht möglich, wenn:

• Der Bericht erfolgreich geliefert wurde und Sie Ihre Meinung geändert haben;
• Sie mit der Persönlichkeitsinterpretation nicht einverstanden sind (Berichte sind subjektiv und dienen Unterhaltungs-/Informationszwecken);
• Sie eine Handschriftabbildung von geringer Qualität hochgeladen haben, die keine aussagekräftige Analyse zuließ;
• Sie das Produkt versehentlich gekauft haben, aber den gelieferten Bericht bereits eingesehen haben.

Auch wenn wir nicht verpflichtet sind, eine Rückerstattung zu gewähren, können wir aus Kulanz eine anbieten – kontaktieren Sie uns einfach und erklären Sie, was passiert ist.

5. Wie Sie eine Rückerstattung beantragen

1. Schreiben Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Ihrem Kauf eine E-Mail an info@scrypto.co.uk.
2. Nennen Sie Ihre Bestell-/Quittungsnummer (diese steht auf der Quittung, die Sie von Paddle erhalten haben) sowie die E-Mail-Adresse, mit der Sie den Kauf getätigt haben.
3. Beschreiben Sie kurz den Grund für Ihre Rückerstattungsanfrage, damit wir Ihnen schnell helfen können.

6. Wie Rückerstattungen abgewickelt werden

Genehmigte Rückerstattungen werden von Paddle auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Rückerstattungen erscheinen in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen, abhängig von Ihrer Bank oder dem Kartenaussteller. Währungsumrechnungsgebühren, die bei der ursprünglichen Zahlung erhoben wurden, erstatten wir nicht.

Wenn Sie mit PayPal bezahlt haben, erfolgt die Rückerstattung auf dasselbe PayPal-Konto. Falls Ihre Karte seitdem abgelaufen oder storniert wurde, leitet Ihre Bank die Rückerstattung normalerweise an die neue Karte weiter, die Ihrem Konto zugeordnet ist.

7. Rückbuchungen

Wenn Sie ein Problem mit einer Belastung haben, kontaktieren Sie uns bitte zuerst – wir können Probleme in der Regel schneller lösen als über eine Rückbuchung. Rückbuchungen ohne vorherigen Kontakt können die Bearbeitung einer Rückerstattung verzögern.