Política de Reembolsos

1. Alcance

Esta política se aplica a compras puntuales web de informes de análisis de escritura de Scrypto, procesadas por nuestro Comerciante Registrado Paddle.com Market Limited ("Paddle"). No se aplica a suscripciones compradas a través de la App Store de iOS o Google Play; esas están gestionadas por Apple o Google según sus propias normas de reembolso.

2. Naturaleza del producto

Cada análisis de Scrypto es un informe digital, hecho a medida, generado específicamente para ti inmediatamente tras el pago. Al completar la compra, solicitas expresamente que comencemos a proporcionar el contenido digital de inmediato y reconoces que, una vez entregado el informe, pierdes tu derecho legal de desistimiento (cuando de otro modo aplicaría).

3. Cuándo puedes obtener un reembolso

Emitiremos un reembolso completo si se cumple cualquiera de las siguientes situaciones:

• Se te cobró pero nunca recibiste tu informe de análisis;
• El informe no se generó por un problema técnico nuestro que no podemos resolver en un plazo razonable;
• Se te cobró más de una vez por el mismo pedido;
• La compra se hizo fraudulentamente sin tu autorización (por favor, también notifica a tu banco);
• La ley de protección al consumidor aplicable en tu país de residencia requiere un reembolso.

4. Cuándo los reembolsos pueden no estar disponibles

Como los informes son digitales y se entregan inmediatamente, generalmente no hay reembolsos cuando:

• El informe se entregó correctamente y simplemente has cambiado de opinión;
• No estás de acuerdo con la interpretación de la personalidad (los informes son subjetivos y con fines de entretenimiento/información);
• Subiste una imagen de escritura de baja calidad o ilegible que no permitió un análisis significativo;
• Compraste el producto por error pero ya has visualizado el informe entregado.

Incluso cuando no estemos obligados a reembolsar, podemos ofrecer un reembolso como gesto de buena voluntad — simplemente contáctanos y explica lo ocurrido.

5. Cómo solicitar un reembolso

1. Envíanos un correo a info@scrypto.co.uk dentro de los 14 días posteriores a tu compra.
2. Incluye tu número de pedido/recibo (aparece en el recibo enviado por Paddle) y la dirección de correo electrónico usada en la compra.
3. Describe brevemente el motivo de la solicitud para que podamos ayudarte rápidamente.

6. Cómo se procesan los reembolsos

Los reembolsos aprobados los procesa Paddle a la forma de pago original. Habitualmente el reembolso aparece en 5 a 10 días laborables, según tu banco o emisor de tarjeta. Las comisiones por conversión de divisas aplicadas al pago original no son reembolsadas por nosotros.

Si pagaste por PayPal, el reembolso se devolverá a la misma cuenta PayPal. Si tu tarjeta ha expirado o sido cancelada, normalmente tu banco redirigirá el reembolso a la nueva tarjeta asociada a tu cuenta.

7. Reclamaciones de devolución de cargo

Si tienes un problema con un cargo, por favor contáctanos primero — casi siempre podemos resolverlo más rápido que con una reclamación de devolución de cargo. Presentar una devolución de cargo sin contactarnos previamente puede retrasar cualquier reembolso que pudiéramos emitir.