Politique de remboursement

1. Champ d'application

Cette politique s’applique aux achats ponctuels en ligne des rapports d’analyse d’écriture manuscrite de Scrypto, traités par notre commerçant enregistré Paddle.com Market Limited ("Paddle"). Elle ne s’applique pas aux abonnements achetés via l’App Store iOS ou Google Play — ceux-ci sont gérés par Apple ou Google selon leurs propres règles de remboursement.

2. Nature du produit

Chaque analyse Scrypto est un rapport numérique, personnalisé et généré spécifiquement pour vous immédiatement après le paiement. En finalisant l’achat, vous demandez expressément que nous commencions à fournir le contenu numérique immédiatement et vous reconnaissez qu’une fois le rapport livré, votre droit légal de rétractation (lorsqu’il s’appliquerait autrement) est perdu.

3. Quand vous pouvez obtenir un remboursement

Nous émettrons un remboursement complet si l’un des cas suivants s’applique :

• Vous avez été facturé mais n’avez jamais reçu votre rapport d'analyse ;
• Le rapport n’a pas pu être généré à cause d’un problème technique de notre côté que nous ne pouvons pas résoudre dans un délai raisonnable ;
• Vous avez été facturé plus d’une fois pour la même commande ;
• L’achat a été frauduleux, sans votre autorisation (merci de notifier également votre banque) ;
• Un remboursement est requis par les lois de protection des consommateurs applicables dans votre pays de résidence.

4. Quand les remboursements peuvent ne pas être disponibles

Puisque les rapports sont des produits numériques livrés immédiatement, les remboursements sont généralement non disponibles lorsque :

• Le rapport a été livré avec succès et vous avez simplement changé d’avis ;
• Vous n’êtes pas d’accord avec l’interprétation de la personnalité (les rapports sont subjectifs et fournis à titre de divertissement/information) ;
• Vous avez téléchargé une image d’écriture de faible qualité ou illisible ne permettant pas une analyse significative ;
• Vous avez acheté le produit par erreur mais avez déjà consulté le rapport livré.

Même lorsque nous ne sommes pas strictement tenus de rembourser, nous pouvons toujours proposer un remboursement à titre de geste commercial — il suffit de nous contacter et d’expliquer ce qui s’est passé.

5. Comment demander un remboursement

1. Envoyez-nous un email à info@scrypto.co.uk dans les 14 jours suivant votre achat.
2. Incluez votre numéro de commande/reçu (figurant sur le reçu envoyé par Paddle) et l’adresse email utilisée lors du paiement.
3. Décrivez brièvement la raison de votre demande afin que nous puissions vous aider rapidement.

6. Traitement des remboursements

Les remboursements approuvés sont traités par Paddle vers le mode de paiement d’origine. Les remboursements apparaissent généralement sous 5–10 jours ouvrables, selon votre banque ou l’émetteur de votre carte. Les frais de conversion de devises appliqués lors du paiement initial ne sont pas remboursables par nos soins.

Si vous avez payé via PayPal, le remboursement sera retourné sur le même compte PayPal. Si votre carte a expiré ou a été annulée depuis, votre banque dirigera normalement le remboursement vers la nouvelle carte associée à votre compte.

7. Contestations de paiement (chargebacks)

Si vous avez un problème avec un prélèvement, veuillez d’abord nous contacter — nous pouvons presque toujours résoudre les problèmes plus rapidement qu’une contestation de paiement. Faire une contestation sans nous avoir contactés au préalable peut retarder tout remboursement que nous aurions pu émettre.