Sera ya Ruzuku

1. Eneo la utekelezaji

Sera hii inahusu ununuzi wa mara moja wa ripoti za uchambuzi wa uandishi mkono mtandaoni, zinazotolewa na Mfanyabiashara wetu wa Rekodi Paddle.com Market Limited ("Paddle"). Hainaumizi kwa usajili unaonunuliwa kupitia iOS App Store au Google Play — hizo zinashughulikiwa na Apple au Google kulingana na sheria zao za ruzuku.

2. Asili ya bidhaa

Kila uchambuzi wa Scrypto ni ripoti ya kidijitali, inayotengenezwa mahsusi kwa ajili yako mara baada ya malipo. Kwa kukamilisha ununuzi, unahitaji kwa wazi kuanza kupewa maudhui ya kidijitali mara moja na unatambua kuwa mara ripoti imetolewa, haki yako ya kisheria ya kuondoka (ambayo ingetumika vinginevyo) hupotea.

3. Lini unaweza kupata ruzuku

Tutatoa ruzuku kamili ikiwa mojawapo ya yafuatayo yatatokea:

Ulichajiwa lakini hukupokea ripoti yako ya uchambuzi;
• Ripoti haikuundwa kutokana na tatizo la kiufundi upande wetu ambalo hatuwezi kutatua ndani ya muda mfafaka;
• Ulichajiwa zaidi ya mara moja kwa agizo moja;
• Mnunuzi alifanya ununuzi kihuni bila idhini yako (tafadhali pia arifu benki yako);
• Ruzuku inahitajika kwa mujibu wa sheria za kulinda watumiaji katika nchi unayoishi.

4. Lini ruzuku huenda isipatikane

Kwa kuwa ripoti ni za kidijitali na hutolewa mara moja, ruzuku kwa kawaida haitapatikana pale:

• Ripoti ilitolewa kwa mafanikio na ulibadilisha maamuzi tu;
• Hukubaliana na tafsiri ya tabia (ripoti ni za mitazamo na hutolewa kwa burudani/taarifa);
• Uliweka picha duni au isiyosomeka ya uandishi mkono ambayo haikuruhusu kufanya uchambuzi wa maana;
• Ulinunua bidhaa kwa makosa lakini tayari umeona ripoti iliyotolewa.

Hata pale ambapo hatuhitaji kwa ukamilifu kurudishiwa fedha, tunaweza kutoa kama ishara ya nia njema — wasiliana nasi na kueleza kilichotokea.

5. Jinsi ya kuomba ruzuku

1. Tuma barua pepe kwa info@scrypto.co.uk ndani ya masiku 14 tangu uliununue.
2. Jumuisha nambari ya agizo/risiti (inayoonekana kwenye risiti ambayo Paddle imelikutumia) na barua pepe uliyotumia wakati wa malipo.
3. Eleza kifupi sababu ya ombi la ruzuku ili tutusaidie kwa haraka.

6. Jinsi ruzuku zinavyotendewa

Ruzuku zilizokubaliwa hurejeshwa na Paddle kwa njia ya malipo uliyotumia awali. Ruzuku kawaida huonekana ndani ya masiku 5-10 ya biashara, kulingana na benki yako au mtoaji kadi. Ada yoyote ya ubadilishaji fedha iliyotumika wakati wa malipo hayasubiriwi kurudishwa na sisi.

Ikiwa ulichajiwa kupitia PayPal, ruzuku itarejeshwa kwenye akaunti hiyo hiyo ya PayPal. Ikiwa kadi yako imeisha muda wake au kuanguliwa, benki yako kwa kawaida itamwelekeza ruzuku kwa kadi mpya inayohusiana na akaunti yako.

7. Malalamiko ya malipo (Chargebacks)

Ikiwa una tatizo na malipo, tafadhali wasiliana nasi kwanza — karibu kila mara tunaweza kutatua matatizo haraka zaidi kuliko malalamiko ya malipo. Kufungua malalamiko bila kuwasiliana nasi kwanza kunaweza kuchelewesha mbatiliaji yoyote ya fedha tuliyoweza kutoa.